POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 14/09/2026

En ESSENCIA URBANA, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y con la información necesaria en cada etapa del pedido.

Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web essenciaurbana.site.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares: [Disponible / No disponible].

• Islas Canarias: [Disponible / No disponible].

• Ceuta y Melilla: [Disponible / No disponible].

• Otros destinos de la Unión Europea: [Disponible / No disponible].

Si un destino no está disponible durante el proceso de compra, no será posible completar el pedido para dicha dirección.

En caso de ampliar nuestras zonas de entrega, la información se actualizará en esta política y durante el proceso de compra.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de [1–3 días laborables] desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo de preparación puede variar durante promociones, campañas especiales, periodos de alta demanda o situaciones excepcionales. Si se produce una demora significativa, informaremos al cliente cuando sea posible.

El plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

Destino	Plazo estimado
España peninsular	[2–5 días laborables]
Islas Baleares	[3–7 días laborables]
Islas Canarias	[Consultar disponibilidad y plazo]
Ceuta y Melilla	[Consultar disponibilidad y plazo]
Otros destinos	[Consultar disponibilidad y plazo]

El plazo de entrega aplicable a tu pedido será el indicado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

Las tarifas pueden depender de:

• La dirección de entrega.

• El peso y las dimensiones del pedido.

• El número de productos.

• El método de envío seleccionado.

• Las promociones vigentes.

Envío gratuito

Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones se indicarán claramente en la web.

Promoción actual: [Envío gratuito a partir de XX € / Envío gratuito en productos seleccionados / No disponible].

El envío gratuito no se aplicará a destinos o productos excluidos expresamente en las condiciones de la promoción.

5. Empresas de transporte

Los pedidos podrán enviarse mediante [nombre del transportista o “empresas de transporte colaboradoras”].

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento.

Los plazos y horarios concretos de entrega dependen de la empresa de transporte y de las condiciones del destino.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible al correo electrónico utilizado durante la compra.

Si el número de seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, puede existir un breve retraso entre la recogida del paquete y su actualización en el sistema del transportista.

Si necesitas ayuda con el seguimiento, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: [correo de atención al cliente]
Sitio web: essenciaurbana.site

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.

• Calle, número y piso.

• Código postal.

• Ciudad y provincia.

• Teléfono de contacto, cuando sea necesario.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío, siempre que correspondan y se informen previamente.

8. Entrega fallida o ausencia del destinatario

Si no te encuentras en la dirección indicada, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar instrucciones de recogida o ponerse en contacto contigo, según sus procedimientos.

Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, podrá ser devuelto a nuestro almacén.

En estos casos, contactaremos contigo para buscar una solución. Si el nuevo envío genera gastos adicionales debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, dichos gastos podrán ser comunicados antes de realizarlo.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:

• Incidencias de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o interrupciones logísticas.

• Periodos de alta demanda.

• Problemas de dirección o ausencia del destinatario.

• Circunstancias excepcionales.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar información y exigir el cumplimiento de la entrega.

Cuando no se haya acordado un plazo específico y no se produzca la entrega dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se realiza dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente, salvo las excepciones previstas legalmente.

10. Paquetes dañados

ESSENCIA URBANA recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, puedes:

1. Indicar la incidencia al transportista, cuando sea posible.

2. Tomar fotografías del embalaje y del producto.

3. Contactar con nosotros lo antes posible.

4. Conservar el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.

No obstante, la falta de una fotografía, firma con reserva o reclamación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.

ESSENCIA URBANA será responsable de los daños que sufran los productos durante el transporte hasta que el cliente, o un tercero indicado por él, adquiera su posesión física, salvo las excepciones legalmente aplicables.

11. Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos, si ayudan a explicar el problema.

Analizaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable.

12. Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene varios productos, podremos enviarlos juntos o en paquetes separados, según la disponibilidad y la logística.

Si se realizan envíos separados, no se cobrarán gastos adicionales al cliente cuando dichos gastos no hayan sido informados y aceptados previamente.

13. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible en [correo de atención al cliente].

Haremos lo posible por detener el pedido, aunque no podemos garantizar la cancelación si ya ha sido preparado o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:

ESSENCIA URBANA
Dominio: essenciaurbana.site
Correo electrónico: [correo de atención al cliente]
Horario de atención: [días y horario]

Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

---

ESSENCIA URBANA
Productos seleccionados, compras con confianza.